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Sì, finché l'ordine non è stato affidato al corriere. Scrivici a customer@icamcioccolato.it indicando:

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Può succedere che un prodotto risulti temporaneamente non disponibile al momento della preparazione. In quel caso l'ordine parte senza l'articolo mancante (il DDT riporta solo ciò che è stato spedito).

Puoi scegliere tra:

• 🔄 Spedizione integrativa quando il prodotto torna disponibile (senza costi aggiuntivi)
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In rari casi di rallentamento logistico, l'ordine può superare la finestra di validità della pre-autorizzazione di pagamento.

Ecco cosa puoi fare:

• ❌ Non ti serve più: chiedi l'annullamento, nessun addebito
• 🔁 Ti serve ancora: rifai l'ordine sul sito (nuova autorizzazione valida)
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La spedizione costa €5,90 ed è gratuita per ordini da €49 in su.

I tempi di consegna sono 2-4 giorni lavorativi dalla spedizione.

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N.B. - Se abiti in Calabria, Sicilia, Sardegna e altre isole, sappi che la spedizione potrebbe richiedere qualche giorno in più.

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Nelle prime ore dopo la spedizione, il tracking potrebbe non essere ancora attivo. È normale.

Se dopo 24 ore non cambia, scrivici a customer@icamcioccolato.it con numero ordine e codice tracking — verifichiamo subito con il corriere.

In alcuni periodi possono verificarsi rallentamenti del partner logistico. Appena l'ordine viene affidato al corriere ricevi conferma e tracking.

Se il ritardo supera i tempi indicati, scrivici a customer@icamcioccolato.it e verifichiamo lo stato della spedizione.

Accettiamo:

• Carte di credito e prepagate: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
• PayPal
• Google Pay, Apple Pay

Tutte le transazioni avvengono su server bancari sicuri. Non conserviamo mai i dati della tua carta. Non accettiamo bonifici bancari.

L'addebito effettivo avviene quando l'ordine viene spedito. Prima potresti vedere una pre-autorizzazione (un blocco temporaneo dell'importo che la banca mostra come movimento).

Se l'ordine non viene evaso, l'importo viene sbloccato automaticamente dalla tua banca.

Quasi certamente no. Si tratta di pre-autorizzazioni: se la prima scade, il sistema ne genera una nuova. L'addebito effettivo è sempre uno solo, al momento della spedizione.

Se sei sicuro che ci siano due addebiti contabilizzati, scrivici a customer@icamcioccolato.it con:

• Data e importo dei movimenti
• Screenshot dell'estratto conto (nessun dato sensibile necessario)

Verifichiamo e risolviamo rapidamente.

I prezzi nei supermercati dipendono dalle politiche commerciali dell'insegna (promozioni, volumi, accordi). Il prezzo online include i costi di gestione ordine, imballo dedicato e spedizione diretta a casa tua.

Conserva il cioccolato in un luogo fresco e asciutto (16-18°C), lontano da fonti di calore e dalla luce diretta. Non in frigorifero: l'umidità altera la texture e il sapore.

Se fa molto caldo (estate, >25°C), puoi metterlo brevemente in frigo chiuso in un sacchetto ermetico, poi lasciarlo tornare a temperatura ambiente prima di aprirlo.

Sì, la maggior parte delle nostre tavolette è senza glutine (indicato nella scheda prodotto e sulla confezione). Verifica sempre gli ingredienti sulla pagina prodotto per eventuali allergeni.

Sì. Indicaci i dati di fatturazione (ragione sociale, indirizzo, codice fiscale/P.IVA, codice SDI o PEC) al momento dell'ordine nelle note, oppure scrivici subito dopo l'acquisto.

Sì, in alcuni periodi attiviamo promozioni e codici sconto. Iscriviti alla newsletter per riceverli in anteprima.

Controlla questi punti:

• ✅ Il codice è scritto correttamente (maiuscole e minuscole contano) e inserito manualmente al momento del pagamento ("Aggiungi sconto" in fondo alla pagina)
• ✅ Il carrello raggiunge l'importo minimo richiesto dalla promozione
• ✅ L'email usata non è già associata a un ordine precedente (alcuni codici sono riservati ai nuovi clienti)

Se non funziona ancora, scrivici a customer@icamcioccolato.it con: screenshot dell'errore, nome/email usati e contenuto del carrello. Risolviamo in giornata.

Se il prodotto arriva danneggiato o non conforme, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione.

Cosa ci serve:

• 📸 Foto del prodotto/danno
• 📋 Numero ordine (#xxxx)

Provvediamo alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi.